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「知識労働は量によって規定されるものではない。コストによって規定されるものでもない。成果によって規定されるものである。」
経営者の条件P25
これとあわせて考えてみましょう。
「成果よりも努力が重要であり、職人的な技能それ自体が目的であるかのごとき錯覚を生んではならない。」
マネジメント基本と原則P200
肉体労働は、量によって規定されるものでした。
また、コストによって規定されるものでもありました。
そして、努力によって職人的な技能を身につけてさえいれば、勝手に商品が売れました。
ところが知識労働は違います。
どんなに一生懸命頑張っても、お客様にウケない商品を売り歩いている限り、売上は改善しません。
また、一時間あたりの生産高がいくらあがっても、生産しているものが売れないと会社は倒産します。
ライバル会社よりも技術力が高くても、販売力がなければ勝負になりません。
では、成果はどこにあるのか?
「成果と資源は企業の内部にはない。いずれも外部にある」
創造する経営者P5
肉体労働の成果と資源は、企業の内部にありました。
ところが、知識労働の成果と資源は外部
すなわち、お客様から得られるということです。
しかし!
「組織というものが最近の発明であるために人はまだこれらのことに優れるにいたっていない。」
非営利組織の経営P216
人類の歴史が、知識労働の時代になってから日が浅いのです。
ですから、多くの人が、ドラッカーを知らないと(微笑)
肉体労働から得られた教訓にしたがって働いてしまうということなんですね。
さて、あなたの仕事の仕方で知識労働にふさわしいものはいくつあるでしょうか?
特に、「成果よりも努力が重要であり、職人的な技能それ自体が目的であるかのごとき錯覚」がないかどうか点検してみてください。
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