2011年12月12日

好きになれない同士と一緒に働くには?

川越の税理士 もしドラ

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「必ずしも好きになれるとは限らない者同士が共に働くには、礼儀が必要である。大義は礼儀を不要にしない。
無作法は人の神経を逆なでし、消え去ることのない傷を残す。逆に礼儀がすべてをよい方向に変える。」
非営利組織の経営P128

人には相性というものがあります。
ところが、仕事は、「必ずしも好きになれるとは限らない者同士」でも一緒に働けるということですね。

「仕事は人の好き嫌いとは関係ない。仕事は感情抜きで行うことができる。仕事以外に付き合いのない人とも、仕事はできる。人の仕事に敬意をもつことさえできれば、嫌いな人とも仕事はできる。」
マネジメント上P238

なぜこんなことが可能なのでしょうか?
それは、仕事というものが生み出す成果が内部ではなく外部にあるからです。
外部、つまりお客様に満足を与えることが仕事だからですね。

内部の人間の相性だとか親近感よりも、お客様との関係の方が最優先されます。
「必ずしも好きになれるとは限らない者同士」でも一緒に働けるのは、内部の人間関係が二義的な意味でしかないからですね。

これに対して、相性が優先されるのは、特に婚姻においてでしょう。
共同生活の成果が外部に求められることはありません。
お互いの仕事が常に内部の人間の満足に求められる以上、相性が悪いとどうにもならないということです。

ところが、組織が大きくなればなるほど、働くもの同士の相性だとか、上司のご機嫌伺いに関心がいくようになるんですね。

「組織の成果は、常に組織のメンバー一人ひとりの活動からかなり離れたところにある。」(ポスト資本主義社会P74)ために、「ほとんどの組織において、個人の貢献は組織としての使命に呑み込まれ、消えて見えなくなる。」(ポスト資本主義社会P74)がゆえに、お客様の満足よりも、社内の人間関係が重要度を増してくるということです。

これが、典型的な大企業病ということになるわけですね。
「人の気持ちを気にしなければならない状況は、最悪の人間関係である。」(マネジメント - 基本と原則P196)ということです。
特に部下のほめ方、叱り方とか上司に気に入られるテクニックに関心が行くとかなりヤバイということです。

では、どうやって克服するか?
「組織の成果は、常に組織のメンバー一人ひとりの活動からかなり離れたところにある。」がゆえに、トップがミッション(使命)を明確にして、組織のメンバーに訴えるということです。

ヒントになりそうなのが…
「使命は明確で、また勇気を与えるものでなければならない。すべての理事、ボランティア、職員が使命を読んで『そのとおり、私はこの使命のために働いているのだ』と思えるようなものでなければならない。」(非営利組織の成果重視マネジメントP11)というあたりですね。

さて、あなたの職場の人間関係はどうなっているでしょうか?
毎日の仕事に、『そのとおり、私はこの使命のために働いているのだ』と思える瞬間はありますか?

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2011年12月07日

競争力は何に依存しているか?

川越の税理士 もしドラ

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「ネクスト・ソサエティにおいては、まさにトップマネジメントが組織そのものである。他のものは、すべてアウトソーシングの対象となりうる。」
ネクスト・ソサエティP58

これが意味するものに関連するものとして…
「今日の組織構造は、あと二十五年はもたない。法律的あるいは財務的にはもつかもしれないが、構造的あるいは経済的にはもたない。」
ネクスト・ソサエティP129

「流通力をもつナレッジ・カンパニーにならなければならない。製造の力では、製品を差別化しきれない。」
ネクスト・ソサエティP100

これが、意味することは装置産業の時代が終わったということですね。
完全に知識産業(ナレッジ・カンパニー)の時代になったということです。
これが意味するところは…

「いかなる事業といえども資産に頼りつづけるわけにはいかない。いいとこ取りは、資産への依存である。創業者利益こそ常に潜在的な競争相手に対する招待状である。」
イノベーションと企業家精神P273-274

資産とは、例えば全国に展開する営業拠点です。
アマゾンの台頭により、店舗型の書店は脅威にさらされています。

金融機関の営業拠点も、ネット証券の台頭により絶対的な競争力の源泉とはいえなくなっています。
さらに、航空機リースが常識化したことにより、機材をもたざる航空会社
LCCが価格破壊をしていますね。

個人的には、最近
学生の就職人気ランキングナンバー1の旅行会社に非常に不愉快な思いをさせられました(微笑)
旅行会社もエクスペディアの台頭により、窓口混雑でイライラさせられたり、大企業特有の官僚的なサービスや体質に不愉快な思いをさせられることもありません。

つまり、競争力の源泉となってきたものがすべて足かせとなってくる時代になってきたということです。
こうして考えてみると自分がおじいさんになるころには、業界の勢力図も大きく変わっているでしょうね。

業績がよくても、その原動力が知識ではなく過去のブランド力や営業拠点網に起因するものであれば、どんなに大きな利益をあげていたとしても、その会社は実は危ない会社だということです。
業績がよくても、常に廃棄縮小を当たり前という会社でないと生き残れないということです。

さて、あなたの競争力の源泉は、資産でしょうか?
それとも、知識でしょうか?
これを意識するかしないかで、成果は大きく違ってくるということですね。

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