2013年10月07日

満足させることによって定義する

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ドラッカーの名言から,成果をあげる人・あげない人の違いを探ります!
現代社会最高の哲人の言葉で,成果をあげる習慣を身につけましょう!

「いずれの企業も,自らの市場は狭く定義する。『顧客が価値を見出す
ものの市場』ではなく,『わが社の生産する製品の市場』として定義す
るためである。」(マネジメント下P142)

この言及にあるように,お客様の要求にあわせるよりも,自らの実力を
世に問う型になる傾向があるようです。

飲食店であれば,ウチは他のどの店よりも味にこだわっています。
小売店であれば,ウチの商品はどこよりも安い。

製造業であれば,こんど出る製品は画期的な技術が採用されているとい
う文言です。

表現こそ違えど,自社の製品または商品を主人公にモノを考える傾向が
あります。

ところが,お客様にとっては味よりもボリュームにこだわりがあるかも
知れません。

特に,学生街であれば,店主が味にこだわってもボリュームで負けたら
終わりです。

また,お客様は安さよりもアフターサービスにこだわりがありかも知れ
ません。
特に富裕層や高齢者が多い地域では,その傾向が強くなります。

製品も保守的な客層が多ければ,画期的な技術はトラブルが多くランニ
ングコストの方を気にするかも知れません。

自社の都合とお客様の都合が一致することは,めったにないと思ってい
た方が良いかも知れません。

ところが,自社を中心にモノを考える習性を人間が持つがゆえになかな
か上手くいかないのです。

そもそも,人間の歴史は戦争の歴史でした。
自分と血縁の深い組織が繁栄すれば,自己の遺伝子を後世に残すことが
出来るので,他の組織は常に敵であり抹殺するか追い払うかでした。

少なくとも大量殺戮兵器が登場し,多大な犠牲を払うよりも交易の方が
有利であると理解する20世紀後半まで,人間は常に自己の属する組織の
繁栄が第一であり他の組織にあわせるというのは,二義的な意味しか持
たなかったわけです。

自分の属する組織を中心として世の中が回るという思考回路を少なく
とも有史以前から持ち続けているがゆえに,他者との関係を中心にモノ
を考えるということを不得手とするのは,ある程度仕方ないのかも知れ
ません。

しかしこれでは,誰もが自社中心にモノを考える習性を持つがゆえに,
差別化することが出来ないのです。

差別化するためには,少なくとも不得手とする他者との関係を中心にモ
ノを考えていくしかありません。

既に先進国では余剰食糧があり,資源に関しては多少の摩擦はあるもの
の交易を中心に世の中が回っている時代になっているのです。

モノ余りの時代には,縄張り争いではなく差別化によって成果をあげる
必要があります。

すなわち,『わが社の生産する製品の市場』ではなく,『顧客が価値を
見出すものの市場』として事業を考えていかなくてはいけないわけですね。

しかし,人間の本質的な習性とは反するがゆえに,予防策を講じておかな
いといけません。
その一つが事業の定義です。

「事業は,社名や定款や設立趣意書によって定義されるものではない。顧客が
財やサービスを購入することにより満足させることによって定義される。」
(マネジメント上P99)

例えば,航空会社の事業の定義は,航空機で人を運ぶでいいのかという
ことです。

これだと,「『わが社の生産する製品の市場』として定義」しているこ
とになります。

「われわれは,安全で快適な移動空間を提供する」
少なくとも利用者としては,だだ空を飛ぶだけじゃ満足しません。

無事に目的地に到着するという安全性と狭い機内という制約があるにしろ,
快適な移動空間を求めていますよね?

では,オフィス用ソフトウェアの販売会社の事業の定義は何になるでし
ょうか?
われわれは,最先端のソフトウェアを提供するでいいでしょうか?

たしかに,時代遅れのソフトウェアを売りつけられたら困ります。
しかし,本当に満足するのは,ソフトウェアを導入することによって,
業務効率が良くなることではないでしょうか?

「われわれは,業務の生産性を改善します」ぐらいの文言が欲しいとこ
ろです。

こんな風に考えると,ほとんどの会社が事業の定義がないか,あったと
しても間違っていることが多いのではないでしょうか?

少なくとも人間が自分が属する組織の都合を第一に考える習性が
あるゆえに,事業の定義は,少なくとも人間の悪しき習性に対抗
するものでなくてはならないということです。

さて,あなたの会社は大丈夫でしょうか?

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2013年09月30日

専門化と多角化のバランスを考える

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ドラッカーの名言から,成果をあげる人・あげない人の違いを探ります!
現代社会最高の哲人の言葉で,成果をあげる習慣を身につけましょう!

「いかに集中が望ましくとも,多角化との調和が必要である。さもなけ
れば過度の専門化に陥る。同時にいかに多角化が望ましくとも,あるい
は避けがたくとも集中が必要である。さもなければ分裂と分散に陥る。
単純さと複雑さはともに必要である。単純さと複雑さは事業を反対の方
向に引く。この二つを対立させてはならない。調和させなければならな
い。共通の軸によって多角化を一本化させることこそ,トップマネジメ
ントの仕事である。」
マネジメント下P132

いきなり難題をふっかけられてしまいました。
「成果をあげるための秘訣を一つだけ挙げるならば,それは集中であ
る。」(経営者の条件P138)とあるように,集中は大事なことです。

なぜなら,集中することが出来る人が少ないがゆえに差別化できるから
です。

平常時には,人は放っておくとあらゆることを少しづつ出掛けます。
いろんなことを手がけることは,一方がダメでも片方は大丈夫という
ようにリスク回避ができるからです。

もし,我々のタンパク源が牛肉だけだったとしたら?
あるいは,鶏だけだったとしたら?

我々はBSEや鳥インフルエンザで餓死寸前まで追い詰められたことでし
ょう。

あらゆる食材を少しづつ摂取する雑食性は,餓死するリスクを回避する
ために不可欠な生き延びるための知恵です。

皮肉なことに,われわれが経済的な活動をする上においても,リスク回
避の行動を取るわけですね。

業績のカギは集中であるにも関わらず,人間の本質的な思考回路が集中
を許さず,あらゆることを少しづつ手がけるリスク回避の行動をとるわ
けです。

こうしたリスク回避の行動を打破し,集中できた者がその他大勢から抜け
出し,差別化に成功するわけなのですが,人間には,もう一つの本質的な
思考回路が作用します。

それは,将来のことを軽んじ,目の前の事象に対して場当たり的な行動
をとるという性質です。

言い換えると,いま起きている問題に対して,「今でしょ!・笑」という
感じで集中し,これから起きる将来はほとんど考えない過度の集中をする
わけです。

平常時には集中すべきところをあらゆることを少しづつ手がけるリス
ク回避の行動をとり,いざ問題が起きた非常時には,将来のことも考え
ないといけないのに,目の前のことだけに集中するという過度の集中が
みられるわけです。

もっとも,狩猟採集生活を長くやってきた人類が獲物と格闘している最
中に,獲物を将来どうやって分配するかを考えていたら,獲物を仕留め
る前に,自分が命を落としてしまいます。

目の前の獲物だけに集中するという行動もまた,生き延びるための知恵
なんですね。

ところが,いまでは狩猟採集ではなく知識労働で,経済的な業績をあげる
ことが求められています。

獲物と格闘している最中でも,獲物をどうやって仕留めるかを考えると
同時に,どうやって獲物を分配するかも同時に考えないといけないわけ
ですね。

ところが,それは人間の本質的な能力と少々異なるがゆえに,工夫を用い
ないと上手くいかないわけなんです。

「共通の軸によって多角化を一本化させることこそ,トップマネジメ
ントの仕事である。」とあるように,共通の軸

すなわち,事業の定義によって人間の本質的な場当たり的な行動を経済
的な成果をあげる行動に仕向ける必要があるわけです。

そのためには,事業の定義の明文化と周知徹底が求められるというわけ
です。

さて,あなたの手がけている仕事は切迫した状況における過度の集中に
なっていないでしょうか?

それとも,のんびりした状況におけるあらゆることを少しづつ手がける
仕事になっていないでしょうか?
ちょっと考えながら仕事をしていかないといけませんね。

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2009年01月03日

困った、客待ちタクシー!

京商 1/43 個人タクシー クラウン(ブラック)


困った、客待ちタクシー JR京都駅前、交差点まであふれ(京都新聞)
客待ちタクシーがあふれた原因は、不況で1時間流しても客が付かないことが原因らしい。

だったら、見込み客が必ずいる駅前にということらしいですね。
では、この問題を解決する税金は!?
タクシー駐車スペース税!

これは、ルクセンブルクにある税金で実在するんですね。
タクシーの絶対数を制限するのが目的です。
そもそも、ルクセンブルクは神奈川県くらいの広さしかないのです。

タクシーがあふれ出たら大変ですよね?
これを京都に導入したら!?
そうはいっても、単純に解決しないでしょうが(苦笑)

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2009年01月01日

子供の成長に欠かせない税金!?

平成21年の干支(丑年)【エコピットキューピー】お片付けモーモー(牛)


新年明けましておめでとうございます!
本年も「税務と会計のビックリ箱」をよろしくお願いします。
さて、今年最初のネタは干支に因んだ珍税ネタで幕開けです。
その名も牛馬税

あれっ!?
馬が余計かな(微笑)
昭和20年代に日本にあった税金です。

そのころは、牛や馬が車やトラクターの役目を果たしていましたからね。
こういう税金があったわけです。
おもしろいのが、乳牛の扱い。

当時の食糧事情が悪かったのを反映して?
非課税扱いだったんですね。
やはり、牛乳は子供の成長には欠かせませんからね。
ちなみに、英国も牛乳の付加価値税(消費税)は、非課税なんです。

少子化が進んでいる日本ですが、一律に消費税を課税するのではなく、牛乳を非課税にしてやるような配慮が必要なんですよね。
去年のラジオ番組で話したことだが(微笑)

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2008年12月28日

レンタカー税があったらどうする!?

ノビテック・真の速さと強さを求める方へ・・NOVITEC ROSSO/Ferrari F430フロントバンパースポイラー

年末年始、レンタカーが人気…ガソリン下落で割安感(読売新聞)
車は、全然売れてないけど、レンタカーは人気のようですね。
これも、すでに起こった未来の姿か?(微笑)
ちなみに、レンタカーときたからには、この税金に登場してもらわないといけません。
レンタカー税!
米国の州税です。
税率は、州によってまちまちで、レンタカー税のかからない州もあります。
わざわざ、レンタカー税が非課税な州に行ってレンタカーを借りる人もいるとか…
ところで、レンタカーといえば、こういうものに興味があったりする。
一度でいいからフェラーリに乗ってみたいという願望がこれで叶ってしまうんだね。
そう思うと少し冷めてきた。
願望が叶って、仕事のモチベーションが下がるのはよくない。
いや、借りてしまうと今度は買ってしまおうという欲が出てもっと働くようになるかな?
いずれにしろ、もう少し93年式の愛車で我慢しておこう(苦笑)

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2008年12月24日

クリスマスに課税!?

マドレーヌ寺院正規品!フランスの教会で見つけたペンダントトップ(クロス)【フェスティバルライフ1215×10】


ドイツの一部政治家が、クリスマスイブのミサは教会税を納めている人のみに参列を認めるべきだと発言し、議論を呼んでいる。(ロイター)
教会税ねえ…
実は、既にネタにした。
あまりにも数多くの珍税ネタを書いてきたんで、いつ書いたか忘れたが(爆)
教会税は、北欧諸国、スイス、ドイツ、オーストリアなどで、課税されている税金です。
フランスではナポレオンが廃止させましたが、ドイツではヒトラーも廃止できなかったとか…
この教会税を払っている人は、結婚式や葬式がタダで出来るらしい。
ところが、欧州人にとっては、最大のイベント!?
クリスマスイブのミサには、教会税を払っているか否かは問題なく参列することが出来るんで、社会問題になっていたんですね。
では、クリスマスイブに課税するとこの問題は、解決するのか???
ちなみに、ドイツ出身のテニスプレーヤー
シュテフィ・グラフは、教会税を払うのがイヤでキリスト教を信者をやめたことは、珍税まにあにとっては、有名な話(微笑)
シュテフィーグラフは、アンドレアガシと結婚しましたが…
やはり、教会税を嫌って、地元ドイツではなく、節税のため?
ラスベガスで結婚式を挙げているところが、徹底してますね。
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