2010年12月29日

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2010年11月04日

マーケティングの基本に対する大いなる誤解!

川越税理士マネジメント

「企業は客のニーズを変えることによって対価を得ることではないというマーケティングの基本を受け入れなければならない。企業は客のニーズを満足させることによって対価を得る。」
イノベーションと企業家精神P228

マーケティングの基本を理解しているでしょうか?
うっかりすると「企業は客のニーズを変えることによって対価を得ること」がマーケティングの基本だと思ってしまうことですね。

では、なぜ「企業は客のニーズを変えること」が出発点になってはいけないのでしょうか?
客のニーズを変えるには、新製品や新サービスによって、顧客の目線を変えることからスタートするからです。

でも、これはマーケティングではなく販売なんですね。
「顧客や消費者からスタートすればマーケティングです。製品やサービスからスタートすれば販売です。」
非営利組織の経営P84

「マーケティングの理想は、販売を不要にすることである。」
マネジメント基本と原則P17

これからして、マーケティングの基本は、「客のニーズを変えること」ではなく「客のニーズを満足させること」なっていなければならないということです。

ついでに、コレも重要です。
「欠落しているのは、製品を超えて構想することである。製品やプロセスは、ビジョンを実現するための道具にすぎない」
創造する経営者P251

まず製品ありきではないということですね。
さらに、コレも!
「戦略はニーズに始まり満足に終わる。したがって顧客にとっての満
足が何であるかを知る必要がある。」
非営利組織の経営P115

いいかえれば、企業体とは、製品やサービスを供給することではなく、お客様を満足をさせるために存在するということですね。

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