「多くのリーダーが自分のいったことは誰もが理
解したと思う。しかし誰も理解などしていない。
したがって,決定する前には人と相談しなければ
ならない。議論したり参画させたりしなければな
らない。成果をあげるには,自分をわかってもらう
ために時間を使わなければならない。」
非営利組織の経営P31
人間は,ひとりでは生きていけません。
それゆえ,個人差がありますが協調性を重んじる
傾向があります。
特に,リーダーがいったことに対しては,余程のこ
とがない限り多少の違和感を感じても,簡単に相
槌を打つのが人間です。
リーダーに意見して下手に逆らうと，組織から疎
外されることがあります。
特にブラック企業では，リーダーに絶対服従です。
最近は，ブラック企業が社会問題化し，従業員の
立場が，以前より強くなりましたので，リーダー
に異を唱えることも，多少なりとも許される世の
中になったのかも知れません。
とはいえ，太古の昔の自給自足の世界では，リー
ダーに意見して，組織から疎外されることは，餓
死を意味しました。
人間は，多かれ少なかれ，組織から疎外されるこ
とに恐怖を抱きます。
組織から疎外されないように，多少の違和感であ
れば,我慢して，波風を立てない方が無難です。
リーダーの言っていることに対して，意見をせず，
簡単に相槌を打つのは，いってみれば，組織から
疎外されたくないという人間の本能です。
ところが,部下が多少の違和感を感じていたかど
うかは,リーダーにはわかりません。
相槌を打たれた以上は,100%理解したと思うわけ
です。
相手の相槌にすっかり騙されてしまうわけですね。
ところが,多少の違和感が,後に言った言わない
聞いた聞かないの話へと発展することがあります。
なるべく波風を立てないという人間の協調性から
来る習性は,無用の対立を回避するために必要な
面もあると思いますが,それが仇となることも多
いということですね。
それゆえに,工夫が必要です。
「決定する前には人と相談しなければならない。」
とありますが,相談する人は,第三者がふさわしい
と思います。
利害関係のない第三者は,組織に属してないがゆ
えに,組織の和を乱すのではないかという余計な
心配をしませんから,屈託なのない意見が出やす
くなりますね。
そして,「議論したり参画させたりしなければなら
ない。」の部分です。
自分一人の意見だと,どうしても都合の良い部分
だけに焦点をあててしまいがちです。
おそらく,自分の都合の良い部分だけに焦点をあ
てる習性は,そうすることによって,人間の闘争本
能をかきたてるのに都合が良いからなのかも知れ
ません。
とはいえ,狩猟採集生活をしているのであれば,闘
争本能を最大限に発揮するように行動すれば,良
いのかも知れませんが,知識労働は,身体能力を発
揮する格闘ではありません。
自分に都合の良い情報だけではなく,異なる視点
や見方が成果をあげるために必要になってきます。
これも,第三者の意見を聞いた後に,部下に第三者
にいわれた異論をどう思うかを聞いてみるやり方
が良いのではないかと思います。
そうじゃないと,なかなか意見しにくいですからね。
リーダーが部下にモノをいうのであれば,これだ
けのことに注意しなければならないということです。
ところが,場を乱したくないというその場の雰囲
気で簡単に相槌を打ってしまう習性や,自分にと
って都合の良いことしか目にはいらない習性が邪
魔をして,大きな間違いをしてしまう可能性があ
るということです。
部下の相槌は，部下に騙す意図はないく悪意もない
のですが，安易に信用しないようにしなければなり
ません。
リーダーが必ず陥る罠ですので,注意しないとい
けませんね。
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