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「重要なことは、正しい答えを見つけることではない。正しい問いを探すことである。間違った問いに対する正しい答えほど、危険とはいえないまでも役に立たないものはない。」
現代の経営下P226
これを最初に読んだときは、禅問答のような印象でした。
何をいってるのか、さっぱりわかりませんでしたね(苦笑)
しかし、落ち着いて考えるとわれわれの間違いは、間違った問いに対する正しい答えがほとんどだということに気がつきます。
「マネジメント、特に大組織のトップマネジメントは、予期せぬ失敗に直面すると、いっそうの検討と分析を指示する。」
イノベーションと企業家精神P36
問題が起きると検討と分析を指示し報告書の作成を要求するということは、間違った問いに対する正しい答えです。
正しい問いは、報告書でも犯人探しでもなく、マネジメントが、外へ出て、よく見、よく聞くことです。
「状況からの圧力は、未来よりも過去を、機会よりも危機を、外部より内部を、重大なものよりも切迫したものを優先する」
経営者の条件P149
仕事は忙しくなると気持ちに余裕がなくなり、正しい問いが未来に関するものであるにも関わらず。過去を優先するということです。
機会よりも危機を、外部より内部を、重大なものよりも切迫したものを優先するのも間違った問いですね。
これらの問いを発している限り、いくら努力しても
つまり、正しい答えであったとしても、役に立たないということです。
これは、人事についても言えますね。
「チームをつくるには人から始めてはならない。なされるべき仕事から始めなければならない。『なされるべきことは何か』考え、次いで『鍵となる活動は何か』を考える。」
非営利組織の経営P171
職場の人間関係をよくするために、人の相性を重視するというのも、間違った問いに対する正しい答えです。
正しい問いは、職場が成果をあげるかどうかです。
「仕事上の関係において成果がなければ、温かな会話や感情も無意味である。貧しい関係のとりつくろいにすぎない。逆に関係者全員に成果をもたらす関係であれば、失礼な言葉があっても人間関係を壊すことはない。」
経営者の条件P92
さらに…
「働く人の満足がなんらかの意味をもつとしても、それは企業のニーズを満足させるに十分な動機づけとはならない。」
現代の経営下P159
職場の人間関係に悩む人が多いですね。
かつての自分もそうだったような気がしますが(苦笑)
しかし、何が職場の成果であり、企業のニーズを満足させるに十分な動機づけである顧客の満足が何であるかを教えられたことがあるでしょうか?
貧しい関係のとりつくろいに目がいっている限りにおいて、間違った問いに対する正しい答えを追い求めることになります。
あなたの身の回りに、間違った問いに対する正しい答えはないでしょうか?
一度総点検してみる必要がありそうですね。
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