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「いかに強力なブランドであっても、配達のスピード、確実さ、顧客対応が決定的な競争力要因となる。」
ネクスト・ソサエティP120
製品の差別化がますます難しくなるということですね。
「製造の力では、製品を差別化しきれない。」
ネクスト・ソサエティP100
画期的な製品やサービスは、顧客に全く受けないか、スグに競争相手にパクられて過当競争になるかのどちらかといっていいかも知れません。
あたらしいビジネスモデルを考えろという課題が出たら、新製品や新サービスを編み出すことからスタートするのではなく、顧客視点からスタートするということです。
「配達のスピード、確実さ、顧客対応が決定的な競争力要因となる。」ということですから、既存の製品サービスのうち、「配達のスピード、確実さ、顧客対応」が満足されていないものは何かからスタートするということが重要であるといえましょうか?
「未来において何かを起こすには、特に創造性は必要ない。」
「欠落しているのは、製品を超えて構想することである。製品やプロセスは、ビジョンを実現するための道具にすぎない」
創造する経営者P251
しかしながら、あたらしいビジネスモデルといわれると何かスゴイものを考えなくてはいけないように思ってしまいますね。
創造性が足りないと嘆く必要もないということです。
そんなに力まなくてもいいということですね。
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