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「計画性の欠如はマネジメントに対する敬意を失わせる。優れた仕事を要求されていないと思わせ、最大の努力をしようという気を失わせる。」
現代の経営下P165
朝令暮改という言葉があります。
この意味するのは、「朝、出した法令を、夕方にはすぐ改める、すなわち法令などがころころと変わってあてにならない」という故事から来ています。
計画性の欠如の典型例でしょうね。
ところが、ビジネス本には、朝令暮改をやっていいと説く本があるようですね。
さて、朝令暮改はどう考えるのが正しいのでしょうか？
大事なのは、朝令暮改がお客様の要求を満たすためになされたものか？
それとも、お客様の要求に基づかない朝令暮改なのかということではないかと思います。
お客様の要求を満たそうとするならば、お客様の要求はコロコロ変わります。
昨日良かれと思ったことは、次の日は無効です。
ですから、お客様の要求を満たすための朝令暮改は必然的に起こりうることですね。
ところが、お客様の要求とは関係のない朝令暮改は、まさに計画性の欠如に基づく朝令暮改ですね。
「信頼とは、相手に何を期待できるかを知っていることである。それは、相互理解である。愛することでも尊敬し合うことでもない。互いが互いについて予見が可能であることである。」
非営利組織の経営P130
お客様の要求とは関係のない朝令暮改がひんぱんに起こると「互いが互いについて予見が可能」という信頼の前提条件が崩壊しますね。
これが、あってはならない朝令暮改ですね。
また、朝令暮改によって、八方美人になることも慎まなくてはいけないと思います。
「あらゆる方面に優れるということは、あらゆる方面に無能だということである。」
創造する経営者P265
「いかなる事業であっても焦点を絞らなければならない。」
ネクスト・ソサエティP111
同じ朝令暮改でも、見極めが必要ということになりそうです。
さて、あなたの会社に朝令暮改はありませんか？
それは、どんな種類の朝令暮改でしょうか？
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