【マネジメントのビックリ箱】税務の110番！埼玉県川越市の税理士・大林税務会計事務所　:変化はつねに非顧客の世界で始まる！

「変化はつねに非顧客の世界で始まる。」
明日を支配するものP32

短いひと言ですが、思わずうなってしまいましたね。
なぜ、うなったのか？
それは、自分があまりにも顧客を狭く考えていたからです。

「ノーということのできる者を顧客と呼ぶならば、非営利組織には何種類もの顧客がいる。」
非営利組織の経営P60

非営利組織に限らず、ノーということのできる者を顧客と呼べば、可能性は無限に広がるということです。

「最大の成果は集中することによってのみ手にできる。だだそこにはリスクがある。間違ったことに集中したままでいるリスクがある。あるいは大事なことを忘れるリスクがある。想像力の発揮に必要な遊びの部分を失うリスクがある。」
非営利組織の経営P28

成果を上げるには、業績をあげることができる顧客に集中することが必要です。

しかし、経営環境は常に変化します。
ときには、自分の顧客ではない顧客の情報についての情報を知っておく必要があるということです。

「あらゆる仕事が陳腐化する。したがって、多様な視点を確保しておかなければならない。」
非営利組織の経営P28

ノンカスタマを自らの顧客に出来ればなお結構ですが、そうではなくても、ノンカスタマの分析をすることによって、ある意味、反面教師的な気づきも得ることができます。
こういう仕事や客層は、やめようみたいな（微笑）

あるいは、仕事関係を抜きにした勉強会の参加も、多くの気づきをえることができます。
そういう意味では、ノンカスタマとなんらかの接触をはかるということは、とても大事なことですね。

自己満足によって、間違った方向に進んでしまうことを防いでくれます。
「リーダー的な地位は企業を眠りに誘う。独占は、世論の反対によってではなく、自己満足によって崩壊する。」
現代の経営上P89

「変化はつねに非顧客の世界で始まる。」は、憶えておいて損をしない名言だと思います。